1.软件升级

由坤德科技为客户提供的PLM软件实施服务，免费提供一年的软件升级服务和系统运维支持。后期软件的升级与运维根据客户需求进行支持。

2.服务热线及电子邮箱支持

服务热线：400-018-0066 服务邮箱：helpdesk@ekunde.com

客户工程师及IT维护人员可随时通过邮件或电话提报问题，坤德顾问将每天及时回馈处理信息。

3.远程/现场技术支持

上海坤德科技，在项目实施结束后，根据客户的需要提供及时的远程及现场技术支持。

1)三维设计软件质保期为1年（自合同签订之日起），质保期内提供免费的技术服务，包括系统维护和升级。

2)PDM系统质保期为1年（自项目验收完成之日起），质保期内提供免费的技术服务，包括系统维护、维修和故障排除。

3)在质保期内当PDM系统出现故障或缺陷需要投标方到现场解决的，应在24小时内到场。质保期内接到技术服务要求后应在4小时内予以答复，如必要应派人至现场解决。

4)在质保期后保证继续提供相应服务，服务费用双方协商确定。

1.西门子800直拨免费技术支持电话

西门子PLM 大中华区开通技术支持免费技术服务热线。全国用户可直拨800服务热线， 直接联络我们的技术支持中心，获得技术支持服务。技术支持服务包括西门子PLM全线产品，只要是在软件维护期内，用户只需提供Installation Number 或是Server ID ，即可享受免费技术支持服务。

服务时间周一至周五， 9:00 AM — 5:30 PM

中国大陆技术支援电话：800-810-1970

台湾技术支援电话：00801-86-1970

2.互联网技术支持

互联网技术支持的客户服务提供如下功能：客户提交技术问题、常见技术问题FAQs 的症状/解决方案、提示和技巧、软件现有问题列表、已报告问题解决方案追踪、下载/上载文件、通过email 订阅服务获得重要技术问题通告。网址: https://solutions.industrysoftware.automation.siemens.com/

使用互联网技术支持服务步骤：

1)登入support.ugs.com 网址

2)选择Report on issue 提交问题

3)使用Webkey 登入，如未申请Webkey 的，可选Webkey申请

4)输入Server ID 使可开始提交问题

5)如有测试用的文件需要提交，可回到主页选择download & Upload 及Upload A File 图示将文件上传至/GTAC 区域

6)完成问题提交后，你会收到电邮回复，并获得问题代号，以备日后查询之用

7)回到主页，你可选择Status of an Issue 随时查询问题处理情况