服务宗旨

客户的满意度始终是坤德科技最为关注的。为您提供快速、高效、满意的服务也一直是我们不变的信念。


服务理念

以客户为中心、专业、专心、诚信


坤德科技售后支持

1.软件升级

由坤德科技为客户提供的PLM软件实施服务,免费提供一年的软件升级服务和系统运维支持。后期软件的升级与运维根据客户需求进行支持。

2.服务热线及电子邮箱支持

服务热线:(021)5289-5128 服务邮箱:business@ekunde.com

客户工程师及IT维护人员可随时通过邮件或电话提报问题,坤德顾问将每天及时回馈处理信息。

3.远程/现场技术支持

上海坤德科技,在项目实施结束后,根据客户的需要提供及时的远程及现场技术支持。

1)三维设计软件质保期为1年(自合同签订之日起),质保期内提供免费的技术服务,包括系统维护和升级。

2)PDM系统质保期为1年(自项目验收完成之日起),质保期内提供免费的技术服务,包括系统维护、维修和故障排除。

3)在质保期内当PDM系统出现故障或缺陷需要投标方到现场解决的,应在24小时内到场。质保期内接到技术服务要求后应在4小时内予以答复,如必要应派人至现场解决。

4)在质保期后保证继续提供相应服务,服务费用双方协商确定。


西门子官方售后支持

1.西门子800直拨免费技术支持电话

西门子PLM 大中华区开通技术支持免费技术服务热线。全国用户可直拨800服务热线, 直接联络我们的技术支持中心,获得技术支持服务。技术支持服务包括西门子PLM全线产品,只要是在软件维护期内,用户只需提供Installation Number 或是Server ID ,即可享受免费技术支持服务。

服务时间周一至周五, 9:00 AM — 5:30 PM

中国大陆技术支援电话:800-810-1970

台湾技术支援电话:00801-86-1970

2.互联网技术支持

互联网技术支持的客户服务提供如下功能:客户提交技术问题、常见技术问题FAQs 的症状/解决方案、提示和技巧、软件现有问题列表、已报告问题解决方案追踪、下载/上载文件、通过email 订阅服务获得重要技术问题通告。网址: https://solutions.industrysoftware.automation.siemens.com/

使用互联网技术支持服务步骤:

1)登入support.ugs.com 网址

2)选择Report on issue 提交问题

3)使用Webkey 登入,如未申请Webkey 的,可选Webkey申请

4)输入Server ID 使可开始提交问题

5)如有测试用的文件需要提交,可回到主页选择download & Upload 及Upload A File 图示将文件上传至/GTAC 区域

6)完成问题提交后,你会收到电邮回复,并获得问题代号,以备日后查询之用

7)回到主页,你可选择Status of an Issue 随时查询问题处理情况